Kwa muda mrefu, uwanja wa teknolojia ya rejareja umegawanya historia kuwa "kabla ya janga" na "baada ya janga."Hatua hii kwa wakati inaashiria mabadiliko ya haraka na muhimu katika jinsi watumiaji wanavyoingiliana na biashara na michakato inayotumiwa na wauzaji reja reja, wamiliki wa mikahawa na biashara zingine ili kukabiliana na tabia zao mpya.Kwa maduka ya mboga, maduka ya dawa, na maduka makubwa ya idara, janga hili ni tukio muhimu linaloendesha ukuaji mkubwa wa mahitaji ya vioski vya kujihudumia na kichocheo cha suluhisho mpya.
Ingawa vibanda vya kujihudumia vilikuwa vya kawaida kabla ya janga hili, Frank Anzures, meneja wa bidhaa katika Epson America, Inc., anasema kuwa kufungwa na umbali wa kijamii kumesababisha watumiaji kuingiliana na maduka na mikahawa mkondoni-sasa wako tayari kushiriki kidijitali- maduka.
"Matokeo yake, watu wanataka chaguzi tofauti.Wamezoea zaidi kutumia teknolojia na kwenda kwa kasi yao—badala ya kutegemea wengine,” Anzures alisema.
Kadiri watumiaji wengi wanavyotumia vioski vya kujihudumia katika enzi ya baada ya janga, wafanyabiashara hupokea maoni zaidi kuhusu aina za matumizi wanayopendelea.Kwa mfano, Anzures ilisema kuwa watumiaji wanaonyesha upendeleo kwa mwingiliano usio na msuguano.Hali ya mtumiaji haiwezi kuwa ngumu sana au ya kutisha.Kioski kinafaa kuwa rahisi kwa watumiaji kutumia na kinapaswa kuwa na uwezo wa kutoa vipengele ambavyo wanunuzi wanahitaji, lakini kusiwe na chaguo nyingi kiasi kwamba matumizi yanachanganya.
Wateja pia wanahitaji njia rahisi ya malipo.Ni muhimu kujumuisha mfumo wako wa kulipia huduma binafsi na mfumo wa malipo unaofanya kazi kikamilifu unaowawezesha wateja kutumia kadi za mkopo au benki, kadi za kielektroniki, pochi za rununu, pesa taslimu, kadi za zawadi au malipo mengine wanayopenda Njia ya kulipa.
Kwa kuongeza, ni muhimu pia kuchagua risiti za karatasi au risiti za elektroniki.Ingawa inazidi kuwa kawaida kwa wateja kuomba risiti za kielektroniki, wateja wengine bado wanapendelea kutumia risiti za karatasi kama "uthibitisho wa ununuzi" wakati wa kujilipa, kwa hivyo hakuna shaka kwamba wanalipia kila bidhaa katika agizo.Kioski kinahitaji kuunganishwa na kichapishi chenye kasi na cha kutegemewa cha risiti ya mafuta, kama vile Epson's EU-m30.Printa inayofaa itahakikisha kuwa wafanyabiashara hawalazimiki kuwekeza masaa mengi ya mtu kwenye matengenezo ya printa - kwa kweli, EU-m30 ina usaidizi wa ufuatiliaji wa mbali na kazi ya kengele ya LED, ambayo inaweza kuonyesha hali ya makosa kwa utatuzi wa haraka na utatuzi wa shida, kupunguza. huduma ya kibinafsi Wakati wa kupumzika kwa uwekaji wa wastaafu.
Anzures alisema kuwa ISV na wasanidi programu pia wanahitaji kutatua changamoto za biashara ambazo huduma binafsi zinaweza kuleta kwa wateja wao.Kwa mfano, kuchanganya kamera na kujilipia kunaweza kusaidia kupunguza upotevu——mfumo mahiri unaweza kuthibitisha kwamba bidhaa kwenye kipimo hutozwa kwa bei sahihi kwa kila pauni.Waundaji wa suluhisho pia wanaweza kufikiria kuongeza visomaji vya RFID ili kufanya malipo ya kibinafsi kwa wanunuzi wa duka kuu kuwa laini.
Katika hali ambapo uhaba wa wafanyikazi unaendelea, vioski vya kujihudumia vinaweza pia kuwasaidia wateja wako kudhibiti biashara zilizo na wafanyikazi wachache.Kwa chaguo la kujihudumia, mchakato wa kulipa si muuzaji tena au mtunza fedha wa mteja.Badala yake, mfanyakazi mmoja wa duka anaweza kudhibiti njia nyingi za kulipa ili kusaidia kujaza pengo la uhaba wa wafanyakazi—na wakati huo huo kuwafanya wateja waridhike zaidi na muda mfupi wa kusubiri wa kulipa.
Kwa ujumla, maduka ya mboga, wafamasia, na maduka makubwa yanahitaji kubadilika.Wape uwezo wa kurekebisha suluhu kwa michakato na wateja wao, na watumie mfumo wa kioski wa kujihudumia wanaotumia ili kuongeza chapa zao.
Ili kuboresha masuluhisho na kukidhi mahitaji mapya, Anzures inaona kuwa ISV kubwa hujibu sauti za wateja na kufikiria upya suluhu zilizopo."Wako tayari kutumia teknolojia tofauti, kama vile visomaji vya IR na visomaji vya msimbo wa QR, kufanya miamala ya wateja kuwa rahisi na isiyo na mshono," alisema.
Hata hivyo, aliongeza kuwa ingawa kuendeleza vioski vya kujihudumia kwa maduka ya mboga, maduka ya dawa, na rejareja ni uwanja wenye ushindani mkubwa, Anzures alisema kwamba "ikiwa ISVs zina kitu kipya na kuunda bidhaa za mauzo za kipekee, zinaweza kukua."Alisema kuwa ISV ndogo zimeanza kutatiza uga huu kupitia ubunifu, kama vile chaguo za kielektroniki kwa kutumia vifaa vya mkononi vya wateja kufanya malipo na masuluhisho yanayotumia sauti, au kuwashughulikia watumiaji wenye muda wa polepole wa kujibu ili watu wengi zaidi waweze Kutumia vioski kwa urahisi zaidi.
Anzures alisema: "Ninachoona watengenezaji hufanya ni kusikiliza wateja wakati wa safari yao, kuelewa mahitaji yao, na kutoa suluhisho bora."
ISVs na wasanidi programu wanaounda masuluhisho ya vioski vya kujihudumia wanapaswa kuendelea kufahamu mitindo ya ukuaji ambayo itaathiri suluhu za mahitaji ya siku zijazo.Anzures alisema kuwa maunzi ya huduma ya kibinafsi yanakuwa ya mtindo zaidi na ndogo-hata ndogo ya kutosha kutumika kwenye eneo-kazi.Suluhisho la jumla linapaswa kuzingatia kwamba duka linahitaji maunzi ambayo yanaweza kuboresha taswira ya chapa yake.
Biashara pia zitavutiwa zaidi na programu zinazoweza kugeuzwa kukufaa ambazo huwezesha maduka kudhibiti vyema hali ya mteja.Kujihudumia kwa kawaida kunamaanisha kuwa maduka yanapoteza sehemu za kuwasiliana na wateja, kwa hivyo yanahitaji teknolojia inayoweza kudhibiti jinsi wanunuzi wanavyofanya biashara.
Anzures pia iliwakumbusha ISV na wasanidi programu kwamba vioski vya kujihudumia ni sehemu moja tu ya teknolojia nyingi ambazo maduka hutumia kufanya kazi na kuwafanya wateja wajishughulishe.Kwa hivyo, suluhu unayobuni lazima iweze kuunganishwa bila mshono na mifumo mingine katika mazingira ya IT ya duka yanayobadilika.
Mike ndiye mmiliki wa zamani wa kampuni ya ukuzaji programu aliye na uzoefu wa zaidi ya miaka kumi kuandika kwa watoa huduma wa B2B IT.Yeye ndiye mwanzilishi mwenza wa Jarida la DevPro.
Muda wa kutuma: Dec-21-2021